फार्मा, ऑनलाइन और ऑफ़लाइन से बात कर रहे

सशक्त मरीजों और उपभोक्ता- पतन में संचालित स्वास्थ्य देखभाल यह फुटबॉल सीज़न भी है, स्कूल वर्ष का किकऑफ़ और लगभग हर मौजूदा यहूदी अवकाश के लिए समय, मैं संभवतः उन सभी में भाग नहीं पा सकता जितना मैं चाहता हूं। यह मुझे कुछ अच्छे डी-ब्लॉगर दोस्तों, जैसे एलिसन ब्लास, के लिए विशेष रूप से आभारी हैं, जिन्होंने हाल ही में इन प्रमुख सम्मेलनों में भाग लिया और डायबिटीमाइन आज:

एलिसन ब्लास, लेमनडे लाइफ ब्लॉगर और आंतरायिक संवाददाता < अंतिम मंगलवार तक मैंने डिजिटल फार्मा 200 9 में भाग लिया, तीन दिवसीय सम्मेलन-पूरा-अप्रतिबंधित घटना जो दवा सोशल मीडिया मार्केटिंग पर केंद्रित थी । एफआइआरएस < टी और तीसरे दिन में एक और यूनिकोन्फोर्नेंस संरचना शामिल थी, लेकिन मैं वहां दूसरे दिन था जो नियमित, आमंत्रित स्पीकर के साथ संरचित था। मुझे शामिल करते हुए! मैं रोगी ब्लॉगिंग के बारे में बात करने के लिए वहां गया था, लेकिन मैं यह भी जानने के लिए था कि कैसे फार्मास्यूटिकल मार्केटर्स सोशल मीडिया मार्केटिंग के बढ़ने के साथ काम कर रहे हैं और वे अपने ग्राहकों (ऑनलाइन) के साथ कैसे संवाद कर सकते हैं। रोश मधुमेह सामाजिक मीडिया शिखर सम्मेलन, किसी को भी?

मुझे मार्केटर्स के इस समूह से बात करने के लिए आमंत्रित किया गया था, जो स्पष्ट रूप से सबसे अच्छी नौकरी करने के बारे में बहुत उत्सुक हैं, जो कि बहुत सराहना की जाती है, लेकिन अभी भी इसे कैसे पूरा किया जाता है इंटरनेट पर मरीजों के साथ बातचीत (आप उस के लिए एफडीए का शुक्रिया अदा कर सकते हैं), लेकिन मुझे लगता है कि असली दुनिया में मरीजों के साथ। मैं पिछले वक्ताओं में से एक था, इसलिए फार्मास्युटिकल कंपनियों के लिए आवश्यक सभी एफडीए विनियमों की वजह से सोशल मीडिया को फ़ार्मास्यूटिकल कंपनी के भीतर सफल बनाने के लिए संघर्षों और चुनौतियों को सुनने का मौका मिला, क्योंकि हर प्रतिकूल प्रतिक्रिया और ऑफ़-लेबिल उपयोग उनकी दवा यह समय लगता है, इसलिए अधिकांश फार्मास्युटिकल कंपनियां इंटरनेट से बचेंगी। समस्या? यह वह जगह है जहां लोग हैं, और लोग बिना बिग फार्मा (और कई अन्य उपभोक्ता कंपनियां जो खेल के लिए देर हो चुके हैं) बिना आगे बढ़ रहे हैं।

क्रेग डीएलआरजी, नोवो नॉर्डिक के लिए ई-मार्केटिंग के एसोसिएट डायरेक्टर, दिन के पहले बोलने वालों में से एक थे और वह मेरी पसंदीदा में से एक था (न सिर्फ इसलिए कि वह एक मधुमेह फार्मा के थे - हालांकि वह 'टी चोट लगी है) क्रेग ने "रिलेशनशिप मार्केटिंग" पर ध्यान केंद्रित किया, या कैसे दवा विपणक अपने ग्राहकों (यूएस!) के साथ रिश्तों का निर्माण कर सकते हैं

उन्होंने इस सवाल का जवाब दिया: "क्या ब्रांड आपको प्यार करते हैं?" ज्यादातर दर्शकों ने उपभोक्ता जीवन शैली कंपनियों, जैसे ऐप्पल या स्टारबक्स, या जिन कंपनियों की उत्कृष्ट ग्राहक सेवा थी, का उल्लेख किया। और यह क्रेग का पूरा मुद्दा था: कि सर्वोत्तम और अभिनव ग्राहक सेवा वाले कंपनियां हम हैं जिन्हें हम बदले में प्यार करते हैं, या कम से कम इस दिशा में बहुत बढ़िया पक्ष है।मैंने सोचा था कि क्या मधुमेह के ब्रांडों मुझे प्यार करता था नोवो नॉर्डिक, वास्तव में, मेरे साथ हुई एक थी और मैंने इसे क्रेग को बाद में बताया। उन्होंने पूरे विश्व में मधुमेह शिक्षा कार्यक्रमों को प्रायोजित करने का एक जबरदस्त काम किया है

फार्मास्यूटिकल्स मार्केटर्स के बीच इस बातचीत को सुनकर मुझे लगता है कि हम क्या करते हैं, मरीजों के रूप में, ये कहेंगे कि बड़े फार्मा ब्रांड हैं जो "प्यार" करते हैं। और क्यों? नोवो नॉर्डिक एक ऐसा उत्पाद बनाता है जिसका मैं वास्तव में उपयोग नहीं करता हूं (मैं 1 दिन से ही हाऊमोग पर रहा हूं, किसी भी अन्य कारण के लिए मैंने कभी एक अलग नुस्खा नहीं पूछा है), लेकिन मैं अभी भी कंपनी को बहुत सम्मानजनक संयुक्त राज्य अमेरिका में न केवल यहाँ पर, बल्कि पूरे विश्व में भी, वे सभी समुदाय के आउटरीच की वजह से उन्होंने मधुमेह समुदाय में किया और समर्थन किया है लेकिन अन्य कंपनियों ने हमारे लिए बहुत चिंता या प्यार दिखाया है? क्रेग एक उत्पाद को "बेच" करने की बजाए ग्राहक सेवा के प्रति और अधिक चिंता दिखाने के लिए विपणक से आग्रह करता है यह मैं पूरी तरह सहमत हूं, उत्पाद की सिफारिशों में सबसे आम पेशेवरों में से एक पर विचार करना ग्राहक सेवा है।

क्रेग ने एक आदर्श वाक्य बताया जिसमें उन्होंने विपणक को इस पर प्रतिबिंबित करने के लिए प्रोत्साहित किया: "मैं हमारे लिए और हमारे लिए अधिकांश हूं।" इन कंपनियों के आजीवन ग्राहकों के रूप में रोगियों के रूप में, मैं खुश हूं कि ग्राहक के बारे में देखभाल करने की यह अवधारणा - न सिर्फ नीचे की रेखा - पूरे दवा कंपनी में फैल रही है और उम्मीद है कि यह एक सम्मेलन के बाद खो जाएगा नहीं।

हम में से बहुत से दवा कंपनियों पर भरोसा नहीं करते यह विशेष रूप से जुलाई में रश डायबिटीज सोशल मीडिया समिट के बाद स्पष्ट हो गया था, जब उपस्थिति में उन लोगों को सवाल उठाने में परेशानी हुई थी, "

वे हमसे बिल्कुल क्या चाहते हैं?

" फार्मास्यूटिकल मार्केटर्स सही समझने की कोशिश कर रहे हैं वही चीज। हमारे साथ कैसे बात करें, कैसे एक तरीका है जो मूल्यवान और स्पैम नहीं होगा, और हमारे ध्यान को खोए बिना कैसे शिक्षित और बेचने के तरीके में कैसे इंटरैक्ट करें। चूंकि एफडीए नियमों की वजह से सोशल मीडिया इंटरैक्शन बहुत सीमित है, इसलिए यह देखना दिलचस्प होगा कि ये चीजें कैसे आगे बढ़ेंगी। एक बात यह सुनिश्चित करने के लिए है, हमें फार्मास्युटिकल कंपनियों की आवश्यकता होगी और हम ब्लॉग, ट्विटर, और सोशल नेटवर्क पर उनके बारे में बात करना जारी रखेंगे - चाहे वे जवाब देंगे या नहीं। ****

बहुत सही, एलीसन!

इसके अलावा, संपादक के नोट: एफडीए 12 और 13 नवंबर 2009 को "इंटरनेट और सोशल मीडिया टूल का उपयोग करके एफडीए-विनियमित चिकित्सा उत्पादों के प्रचार से संबंधित मुद्दों पर सार्वजनिक सुनवाई आयोजित करने के लिए तैयार है।" उंगलियों कि वे कुछ स्पष्ट और उचित दिशानिर्देश बनाते हैं - लंबे समय तक

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