फार्मा: एक ट्वीट पर प्रतिक्रिया में ग्राहक सहयोग (?!)

एक दिन पिछले हफ्ते मेरा फोन बजाई। यह एक ऐसा नंबर था जिसे मैंने नहीं पहचाना, इसलिए मैं इसे मेल की आवाज में जाने दिया।

कॉलर ने एक संदेश छोड़ा, और कुछ मिनट बाद मैंने अपने संदेशों को सुनने के लिए महत्वपूर्ण बना दिया: मैडिटरिक मेरे लिए बुला रहा था, विशेष रूप से मेरे नाम का उल्लेख करते हुए वे एक यू.एस. छुट्टी पर बुला रहे थे, कोई भी कम नहीं - 4 जुलाई - एक स्पष्ट सवाल के कारण मेरे पास उन उपकरणों में से एक था जो मैंने पहना था।

ओह?

मैं उलझन में था न केवल मैंने हाल ही में अपने पंप और सीजीएम-निर्माता को बुलाया नहीं था, मुझे कोई डायबिटीज डिवाइस नहीं था जिस पर ध्यान देने की जरूरत थी, जिससे मैं सोच सकूं।

जिज्ञासु, मैं एक मुफ़्त पल था जब वापस बुलाया मैंने दोस्ताना ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कहा था कि मुझे वास्तव में कोई विशेष समस्या नहीं थी, लेकिन वह सिर्फ अपनी कॉल (अजीब) लौट रहा था।

उसने मेरी जानकारी ली और स्क्रीन पर मेरा खाता खींच लिया, और मुझे उस व्यक्ति के विभाजन के लिए स्थानांतरित कर दिया, जिसने मुझे फोन किया था एक दूसरे प्रतिनिधि ने मुझे बताया कि "ग्राहक सहायता पर्यवेक्षक" ने मुझे एक कलरव के जवाब में फोन किया था, जो मैंने पहले वहां दिन में डाल दिया था।

मेरा पहला विचार: डब्ल्यूटीएफ? !

"वास्तव में ?," मैंने जवाब दिया, मेरी दिलचस्पी बढ़ी क्योंकि मैंने याद किया कि मैंने क्या ट्वीट किया था।

फिर, उस ट्वीट की याद आ गई … और मैंने फोन को हँसते हुए लगभग हँस दिया।

अरे, कमजोर सीजीएम संवेदक संकेत चेतावनी STFU। धन्यवाद।

- माइक होस्किन्स (@ MHoskins2179) 3 जुलाई, 2012

हां, ये ट्वीट था कि मेदट्रोनिक ने जवाब दिया था।

इससे पहले दिन, मैडिटोनिक पैराडिम 723 कि मैं परीक्षण-परीक्षण कर रहा था, दोहराया कमजोर सिग्नल अलर्ट के साथ सभी उधमपुर हो रहा था। नहीं, यह उस बिंदु पर नहीं आया जहां यह संकेत खो गया था, लेकिन सिग्नल की ताकत को खोने और पुनः हासिल करने में, और इसके बारे में लगातार बीप के साथ मुझे बताए, क्योंकि मैं अपने सामान्य दिनचर्या के बारे में जाने की कोशिश कर रहा था।

मेरे बाएं हाथ (

अस्वीकरण: कोई एफडीए-अनुमोदित साइट नहीं है <) पर यह वर्तमान संवेदक है, लेकिन मेरे पास एक अलग निर्माता के सीजीएम पर उपयोग करने पर परंपरागत रूप से कोई समस्या नहीं है मेरी बांह। हालांकि, यह मैडिटनीकल मॉडल, उन स्थानों पर मेरे लिए भी काम नहीं कर रहा है। यह एक बड़ा सौदा नहीं था, और मैं कुछ स्थानों पर साइटों को स्विच करने की योजना बना रहा था। इस दौरान, मैंने खुद को मन की शांति देने के लिए अलर्ट्स को चुर लिया।

लेकिन उन सभी को मेरी चिढ़-टिप्पणी से पहले नहीं, जो मधुमेह ऑनलाइन समुदाय में और आगे भी देख रहे हैं।

और जाहिरा तौर पर, मेदट्रोनिक देख रहा था! और वे "चिंतित" तक पहुंचने के लिए पर्याप्त थे।

मुझे पता है कि ऐसा होता है अन्य व्यवसायों और कंपनियां ऐसा करती हैं, जो मधुमेह और स्वास्थ्य संबंधी दुनिया से बाहर हैं। अलग परिणाम के साथ वहाँ भी "बोट्स" है जो मूलतः ट्वीट्स में महत्वपूर्ण शब्दों पर सवार हो जाते हैं और आपको ट्वीट के साथ पिंग करते हैं। मैंने इसके बारे में बच्चों के मधुमेह जैसे मंचों पर पढ़ा है, जहां माता-पिता ने उनके द्वारा किए गए पदों के जवाब में कॉल या ईमेल प्राप्त किए हैं … ये 21 वीं सदी की वास्तविकता है: कि फार्मा और डिवाइस कंपनियां "जहां हम हैं" ऑनलाइन हैं

कॉल वापस करने में, मैंने समझाया कि मैं जरूरी कुछ भी "समस्या निवारण" करने की कोशिश नहीं कर रहा था और वास्तव में एक फोन कॉल के लायक कोई चिंता नहीं थी। मैं जानता था कि कैसे इस मुद्दे को नेविगेट करें। मुझे एफडीए अनुमोदित नहीं होने वाली आर्म साइट्स के बारे में सरल स्पष्टीकरण मिला है, कि वायरलेस सिग्नल कभी-कभी सीजीएम सिग्नल के साथ हस्तक्षेप कर सकते हैं और इन अलर्ट्स का कारण बन सकते हैं, और यह कि मेडट्रार्निक आपको "कमजोर सिग्नल" सतर्क होने के बाद 45 मिनट तक इंतजार करने की सलाह देता है कि क्या यह शरीर पर कुछ भी बदलने से पहले डिवाइस के साथ जुड़ता है।

उह, हुह बहुत ही वही सामान मेरी मैनुअल मुझे बताता है सभी सामान मुझे पता है

फोन पर प्रतिनिधि ने मुझे बताया कि वे लगातार सोशल मीडिया की निगरानी करते हैं और एक मुद्दे से पहले एक वास्तविक चिंता या समस्या बन जाती है, जहां कोई व्यक्ति समर्थन के लिए उन्हें फोन करता है, मूल रूप से सक्रिय है और प्रतिक्रियाशील नहीं है लेकिन मैं अभी भी उलझन में था, क्योंकि

उन्होंने मुझे

नामक एक कलरव के आधार पर कहा था जो कि कंपनी का नाम या किसी भी प्रबुद्ध उत्पाद पहचान का उल्लेख नहीं करता था।

मैडिटरिक के जनसंपर्क निदेशक अमांडा शेल्डन ने अगले दिन एक ईमेल में विस्तार किया: "हम ट्विटर और अन्य सामाजिक साइटों की शिकायतों की निगरानी करते हैं और उन्हें रिपोर्ट करते हैं। इस मामले में, जब हमारी टीम के सदस्य को यह मिला, तो हम पता चला कि आप मुकदमेबाजी पर थे, इसलिए हमने इसे बताया और उनसे आप तक पहुंचने के लिए कहा। हम 'सामाजिक सहायता' अग्रिम करने के लिए बहुत कुछ कर रहे हैं और ग्राहकों की मदद करते हैं, जहां वे हैं और जब इसकी आवश्यकता होती है। "

उसने कहा कि इस बिंदु पर पहली प्राथमिकता उन लोगों को दे रही है जो सीधे @ एमडीT_ डायबिटीज़ में ट्विटर के माध्यम से उनसे संपर्क करते हैं, या जो ट्विट में मैडिटोनिक या मिनीएड का उल्लेख करते हैं। कंपनी की सोशल मीडिया में भी कई तरह से "सुनो" करने की कोशिश कर रही है, और शेल्डन कहते हैं कि कुछ समय बाद उन्होंने "विभिन्न प्रकार के लोगों" को संभालना शुरू कर दिया और जवाब दे सकें। ऐसा प्रतीत होता है कि मेरी कमजोर संकेत चेतावनी स्थिति में क्या हुआ। मैटट्रोनिक उन लोगों को भी जवाब दे रहा है जो कंपनी की फेसबुक वॉल पर निजी संदेश के माध्यम से और हमसे संपर्क करें ऐप के माध्यम से पोस्ट करते हैं। लेकिन यह बिल्कुल अलग है, क्योंकि लोग वहां जाने के लिए जानबूझकर मैदट्रोनिक से बात करते हैं। शेल्डन ने लिखा, "यह सामग्री की एक बड़ी चौड़ाई है।" हम इसे देख सकते हैं और जितनी जल्दी हम कर सकते हैं उतना जवाब देते हैं। भविष्य में, आप इसमें बहुत अधिक देखेंगे … "

हम्म्।

एक ओर, यह एक अच्छी बात की तरह लगता है इसमें स्पष्ट ग्राहक सहायता तत्व है, जो मैं निश्चित रूप से सराहना करता हूं। देखो ये कंपनियां कितनी अच्छी तरह उत्तरदायी हैं, उनके अंत उपयोगकर्ताओं के लिए! अतिरिक्त कदम उठाकर और उपभोक्ताओं के लिए अपील करते हुए, इस तरह से उनकी चिंताओं को दोहन करते हुए, ऐसी घटना है जो स्वास्थ्यसेवा में अधिक होने लगती है, और इसलिए मुझे आभारी कहना और उनके साथ मेरी मदद करने की आशंका के लिए आभारी होना संभावित समस्याएं।

लेकिन दूसरी ओर, मैं इसके साथ कुछ स्तरों पर असहज महसूस करता हूं। इसके बारे में सब कुछ "बिग ब्रदर" है, जैसे कि मैं अपने पंप और सीजीएम कंपनी द्वारा साइबर का पीछा कर रहा हूं अब मुझे आश्चर्य है कि अगर मेरे पास ट्वीट्स और ईमेल (सामान्य उचित राशि से अधिक) को आत्म-संवेदक करने की ज़रूरत है, तो बस फार्मा देख रहा है।

ग्राहक सेवा के पहलू पर भी, अगर मैं इसके बारे में बहुत ज्यादा सोचने लगा … मुझे थोड़ी सी पीड़ित हो।

मेरे मामले में, कोई व्यक्ति वहां स्पष्ट रूप से जानता था कि मैं उनकी डिवाइस का उपयोग कर रहा था। मैं मूल रूप से किसी सूची पर हूं, इसलिए मुझे तब कॉल मिला जब दूसरों के पास नहीं हो। यह पहली बार मैंने कभी अपने पंप या सीजीएम के बारे में निराशा में ट्वीट नहीं किया है, और पिछले ट्वीट्स और ब्लॉग पोस्टों में भी इस विशेष कंपनी का नाम इस्तेमाल किया है … और कभी भी कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई है।

तो क्यों अब? क्या यह एक custo

'

मेरा

का हिस्सा बनने के लिए, या मार्च में मैडिटॉनिक डायबिटीज एडवोकेट फोरम में शामिल होने के बाद सेवा के लिए मर्क है? अगर मेरी उपस्थिति में शामिल नहीं हुआ है, या कोई मुझे मेडटोनिक उपयोगकर्ता के रूप में नहीं पहचानता है, तो क्या मेरी ट्वीट ने एक ही प्रतिक्रिया प्राप्त की है? हम उम्मीद कर सकते हैं, लेकिन हम कभी नहीं जानते होंगे

असल में, यह मेरे ट्वीटर की तरह किसी के डेस्क पर एक विशाल आभासी इनबॉक्स में जा रहा है। लेकिन इसे दफ़न करने के बजाय, कोई व्यक्ति कक्ष (या खुले कार्य स्थान) से चलता है और इसे ऊपर रखता है और इसे तत्काल ध्यान देने के लिए झंडी दिखाता है और मैं इसके साथ ठीक नहीं हूँ हर्गिज नहीं। विशेष रूप से अगर यह विपणन उद्देश्यों के लिए किया गया था और मुझे उन तरीकों से इलाज किया जा रहा था जो अन्य नहीं थे!

ठीक है, हो सकता है कि यहां पर कुछ भी छायादार न हो। शायद यह मेरा शुरुआती संदेह और सनकीवाद निराधार है … पहले से ही मेरी कलरव पर इस सरल सा प्रतिक्रिया ने मुझे ऐसा महसूस किया कि मैदट्रोनिक सिर्फ उस व्यक्ति पर एक छाप बनाने की कोशिश कर रहा था जो कि "अच्छा ग्राहक सहायता प्रतिक्रिया साझा करने की अधिक संभावना हो सकती है "अन्य पीडब्ल्यूडीएस के साथ कहानी दूसरे शब्दों में, यह उनके लिए एक अच्छी पीआर चाल थी। और वह मुझे परेशान करता है

लेकिन शायद यह उन लोगों की बात है जो ऑनलाइन गतिविधि के एक बवंडर में कम से कम कुछ व्यक्तियों को पहचानने और जवाब देने की पूरी कोशिश करता है - जैसे कि एक छिपकली में छिपी हुई सुई की तरह। मेडट्रोनिक कोशिश कर रहा है, और यह एक अच्छी बात है, है ना? मुझे लगता है हमें इस तथ्य की सराहना करनी चाहिए कि कम से कम एक डिवाइस निर्माता इस तरह एक सक्रिय ग्राहक सहायता रुख लेता है।

फिर भी, स्पष्ट होने के लिए, मैं मैडिटोनिक और अन्य सभी कंपनियों से कहूंगा जो ये सोशल मीडिया समर्थन विधियों का उपयोग कर रहे हों:

अपने सभी ग्राहकों के लिए करें, या परेशान न करें।

सोशल मीडिया के जरिए ग्राहक सहायता दूसरों के लिए कुछ लोगों के लिए ठीक है और कम ठीक हो सकती है, लेकिन इस अभ्यास के बारे में हमारी दार्शनिक भावनाओं की परवाह किए बिना हम सभी एक ही प्रकार के ग्राहक सहायता के योग्य हैं। और स्पष्ट रूप से, मैं ब्लॉग और कलरव के लिए तैयार हूं।

अस्वीकरण

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